綠亨發(fā)展了20多年，我們實現(xiàn)了高速增長，但是成本也上來了。如何降低成本？其中一個方法就是提升現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量。我們提出“打造質(zhì)量高地”，這是綠亨未來的突破口。
長期的貧窮會養(yǎng)成窮對付的習慣，什么東西差不多就行了，我們很多工作習慣、操作習慣和對工作的要求來自于貧窮，現(xiàn)在我們就是要跟差不多作斗爭?？焖僭鲩L以后，高需求反映出來了，有些產(chǎn)品質(zhì)量過去滿意，現(xiàn)在不滿意了，用戶要求更高的品質(zhì)。我們的市場非常大，我們經(jīng)常把產(chǎn)量、把市場占有率放到非常前頭的位置。大市場有一種稀釋品質(zhì)的虹吸能力，很多好產(chǎn)品都被這個大市場稀釋成不太好的東西?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都要講品質(zhì)，所以品質(zhì)革命不是我們想要不想要的問題，是形勢所迫，如果我們不斷發(fā)明和創(chuàng)新的能力不足，我們剩下的路就是義無反顧地把品質(zhì)提升上去。
一位美國的質(zhì)量專家叫克勞斯比，他是學醫(yī)的，他到了一家工廠當質(zhì)量檢測員。他發(fā)現(xiàn)工作很沒有意思，因為醫(yī)學里最重要的概念是預防，他說我的工作整天就在檢查，出了問題才變成質(zhì)量檢查，為什么不能預防呢？他這個理念跟老總談，老總不聽，不聽他就離開了公司。找另一家公司，全世界NO.1的軍工公司?？藙谒贡鹊倪@個理念馬丁公司感興趣，聘他進去管質(zhì)量，管出一套辦法，最后總結這一套辦法，他成為美國久響聲譽的質(zhì)量專家。他的書已經(jīng)有中譯版，題目就是《質(zhì)量免費》。質(zhì)量不是好，不是高檔，不是奢華，不是時髦，質(zhì)量就是符合標準。把事情做對。一開始就要把事情做對。什么叫做對？零缺陷。質(zhì)量不花錢，質(zhì)量出了問題才花錢。
我們制造業(yè)也是從傳統(tǒng)來的，我們那個靠天、靠環(huán)境、要求不嚴格的傳統(tǒng)思維習慣一直跟著我們走到今天，所以可以有不嚴格的要求，可以馬馬虎虎，這些觀念都帶到我們的制造業(yè)里面來了?？藙谒贡炔灰粯?，他就是不依不饒地回到制造業(yè)的源頭，質(zhì)量就是符合要求。你只要把要求定義出來，從設計、流程、產(chǎn)品、技術工藝最后都符合要求，這是質(zhì)量的定義。質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)了問題光返修不夠，要找到為什么會出現(xiàn)這個問題，然后去改進，最后實現(xiàn)零缺陷。
質(zhì)量本身別以為好像我們是為了社會、為了別人做好事，我們也是為了自己。我們企業(yè)耗費的測試、檢驗、變更設計、售后保障、售后服務、退貨、報廢的成本大約是20%，所有這些活動，如果一開始就把事情做對，這些成本就消失了，這真的是一個觀念革命。所謂質(zhì)量，無非就是人、機、料、法，但人是第一位的，工廠需要熟練工人，我們總是沒有熟練工。公司和工人的年限都偏短，德國的公司平均工齡20多年，而我們3-5年的工人就是老工人了。我們重視設備，再貴的設備我們也可以買，但是相對德國的工人水平，還相差太遠，我們需要培訓大批熟練工人。
下一步我們提出來的目標，能不能在我們綠亨建成一個品質(zhì)高地。什么叫品質(zhì)高地？瑞士國土面積就4.1萬平方公里，比哈爾濱市還要小。人均GDP已經(jīng)到了8.1萬美元了，他的人工成本極高，但是世界競爭力排名第一。有一批全球的好公司，他們就是先在小市場站住腳，做出好產(chǎn)品，然后標準不降低，把這個標準打到全球去。瑞士就意味著品質(zhì)，就是一塊質(zhì)量高地。相信我們綠亨也會是這樣一塊高地。
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